Zásady péče o zákazníky

Zásady péče o zákazníky

Vážíme si vašeho soukromí a zavazujeme se poskytovat vám bezpečné a transparentní nakupování. Tyto Zásady péče o zákazníky vysvětlují, jaké údaje shromažďujeme, jak je používáme, jak mohou být sdíleny a jaká práva máte jako zákazník.

Údaje, které shromažďujeme

Když navštívíte náš web, automaticky se shromažďují určité technické údaje, například typ prohlížeče, IP adresa, časové pásmo, cookies ve vašem zařízení, stránky, které si prohlížíte, produkty, které procházíte, a způsob, jakým s webem pracujete.

Při objednávce nám poskytujete osobní údaje, jako je jméno, doručovací adresa, platební údaje, e-mailová adresa a telefonní číslo. Tyto údaje používáme ke zpracování objednávky, zasílání potvrzení a aktualizací, zajištění doručení a v případě potřeby k tomu, abychom vás kontaktovali.

Jak vaše údaje používáme

Shromážděné údaje používáme ke zpracování a doručení objednávek, komunikaci s vámi, odhalování podvodů a předcházení jim, zlepšování a optimalizaci webu a poskytování zákaznického servisu. Pokud jste udělili souhlas, můžeme vaše údaje použít také pro marketingové účely, například k zasílání nabídek nebo newsletterů.

Sdílení vašich údajů

Vaše osobní údaje nikdy neprodáváme. Omezené údaje však můžeme sdílet s důvěryhodnými partnery, kteří nám pomáhají provozovat obchod, včetně poskytovatelů plateb, přepravních společností, servisních partnerů a platformních nástrojů, jako jsou Shopify a Google Analytics. Tito partneři dostávají pouze údaje nezbytné k poskytování svých služeb. Údaje můžeme sdílet také tehdy, když to vyžaduje zákon, nebo k ochraně našich práv.

Marketing

Vaše údaje mohou být použity k zasílání propagačních e-mailů nebo k zobrazování relevantních reklam. Odběr marketingových e-mailů můžete kdykoli zrušit pomocí odkazu v e-mailu nebo tak, že nás kontaktujete. Předvolby reklam můžete spravovat také na externích platformách, jako je Facebook nebo Google.

Vaše práva

V závislosti na zemi vašeho bydliště můžete mít právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, opravu nepřesných údajů, výmaz svých údajů nebo vznést námitku proti určitým druhům zpracování. Pro uplatnění kteréhokoli z těchto práv nás prosím kontaktujte.

Uchovávání údajů

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou k vyřízení objednávek, splnění právních či daňových povinností a zajištění provozu. Poté jsou vaše údaje bezpečně vymazány.

Cookies

Cookies používáme, aby web správně fungoval, pamatoval si položky ve vašem košíku, zlepšoval váš zážitek z prohlížení a abychom mohli analyzovat jeho používání. Cookies můžete vypnout v nastavení prohlížeče, některé funkce však bez nich nemusí fungovat správně.

Změny těchto zásad

Tyto Zásady péče o zákazníky můžeme aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech, právních požadavcích nebo z provozních důvodů. Nejnovější verze bude vždy k dispozici na této stránce.

Kontakt

Máte-li jakékoli dotazy k těmto zásadám nebo k tomu, jak se s vašimi údaji zachází, kontaktujte nás prosím.