Zásady vrácení peněz

V MagnetChess nám záleží na vaší spokojenosti. Nabízíme 90denní lhůtu pro vrácení, abyste u nás mohli nakupovat s ještě větší jistotou.

90denní lhůta pro vrácení

O vrácení můžete požádat do 90 dnů od převzetí objednávky.

Pro vrácení v rámci naší dobrovolné 90denní lhůty platí tyto podmínky:

• Produkt musí být nepoužitý a neotevřený.

• Původní obal musí zůstat neporušený.

• O vrácení je nutné požádat do 90 dnů od doručení.

• Je nutné předložit doklad o koupi.

Tyto podmínky se vztahují na naši dobrovolnou lhůtu pro vrácení a nijak neomezují zákonná práva spotřebitele.

Jak požádat o vrácení

Pro zahájení vrácení kontaktujte naši zákaznickou podporu a uveďte své celé jméno, číslo objednávky a e-mailovou adresu.

Po posouzení vaší žádosti o vrácení vám zašleme pokyny a příslušnou adresu pro vrácení.

Zboží prosím bezpečně zabalte do původního obalu a postupujte podle pokynů naší zákaznické podpory.

U dobrovolného vrácení nese náklady na zpětné zaslání zákazník, pokud zákon nestanoví jinak.

Vyřízení refundace

Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, informujeme vás o výsledku.

Pokud bude vrácení schváleno, peníze vám vrátíme původním platebním způsobem do 14 dnů od schválení, v souladu s platnými předpisy na ochranu spotřebitele.

Upozorňujeme, že vaše banka nebo poskytovatel plateb může ke zpracování refundace potřebovat další čas.

Pokud to platné právní předpisy dovolují, může být provedena srážka, jestliže se zbožím bylo zacházeno nad rámec nezbytný k seznámení se s ním a jeho hodnota se tím snížila.

Zákonné právo na odstoupení od smlouvy

Zákazníci v Evropské unii a v dalších jurisdikcích se zákonným právem na odstoupení mohou mít další ochranu, včetně práva odstoupit od příslušných nákupů uzavřených na dálku do 14 dnů od převzetí objednávky.

Tam, kde se uplatní, jsou tato práva nezávislá na naší dobrovolné 90denní lhůtě pro vrácení. Zákazníci si mohou produkty prohlédnout v rozsahu, který zákon dovoluje, a otevření obalu automaticky neruší zákonné právo na odstoupení.

Pro uplatnění zákonného práva na odstoupení nás kontaktujte v příslušné lhůtě pro odstoupení.

Nic v těchto zásadách neomezuje vaše práva podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.

Poškozené, vadné nebo chybné zboží

Pokud vaše objednávka dorazí poškozená, vadná nebo chybná, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu s číslem objednávky a jasnými fotografiemi nebo popisem problému.

Problém posoudíme a zajistíme vhodné řešení, které může zahrnovat výměnu, opravu nebo vrácení peněz.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy, uhradíme u oprávněných reklamací také přiměřené náklady na zpětné zaslání.

Vaše práva ze zákonných záruk pro spotřebitele zůstávají nedotčena.

Dárkové karty a propagační nabídky

Na dárkové karty a propagační nabídky se vztahují jejich uvedené podmínky.

Nákupy zaplacené dárkovou kartou mají i nadále nárok na vrácení peněz a jiná řešení, pokud to vyžadují platné právní předpisy.

Propagační nebo bezplatné dárkové karty mohou být upraveny nebo zrušeny, pokud je kvalifikující nákup refundován, za předpokladu, že je to v souladu s podmínkami nabídky a platnými právními předpisy.

Zrušení objednávky

Pokud potřebujete objednávku zrušit, kontaktujte nás prosím co nejdříve.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, posoudíme, zda je zrušení možné.

U zrušení na základě vlastního rozhodnutí mimo rámec zákonného práva na odstoupení může být účtován administrativní poplatek 5 %, pokud je to v souladu se zákonem a bylo to jasně uvedeno před nákupem.

Poplatek za zrušení nebude účtován tam, kde by to bylo v rozporu s platnými právy spotřebitele.

Pokud již byla objednávka odeslána, může být nutné postupovat podle příslušného procesu vrácení.

Kontaktujte nás

Máte-li jakékoli dotazy k vrácení zboží, refundacím nebo zrušení objednávky, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a uveďte číslo objednávky.

Jsme tu, aby vše kolem vašeho MagnetChess proběhlo co nejhladčeji.