Politique de service client
Politique de service client
Le respect de votre vie privée nous tient à cœur et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat sûre et transparente. La présente Politique de service client explique quelles informations nous collectons, comment nous les utilisons, comment elles peuvent être partagées et quels sont vos droits en tant que client.
Informations que nous collectons
Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques sont collectées automatiquement, comme le type de navigateur, l’adresse IP, le fuseau horaire, les cookies présents sur votre appareil, les pages que vous consultez, les produits que vous parcourez et la manière dont vous interagissez avec le site.
Lorsque vous passez une commande, vous fournissez des données personnelles telles que votre nom, votre adresse de livraison, vos informations de paiement, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande, vous envoyer des confirmations et des mises à jour, organiser la livraison et vous contacter si nécessaire.
Utilisation de vos informations
Nous utilisons les informations collectées pour traiter et livrer les commandes, communiquer avec vous, détecter et prévenir la fraude, améliorer et optimiser notre site web et assurer le service client. Si vous y avez consenti, nous pouvons également utiliser vos informations à des fins marketing, par exemple pour vous envoyer des promotions ou des newsletters.
Partage de vos informations
Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons toutefois partager des informations limitées avec des partenaires de confiance qui nous aident à faire fonctionner notre boutique, notamment des prestataires de paiement, des transporteurs, des prestataires de services et des outils de plateforme comme Shopify et Google Analytics. Ces partenaires reçoivent uniquement les informations nécessaires à la réalisation de leurs services. Nous pouvons également partager des informations lorsque la loi l’exige ou pour protéger nos droits.
Marketing
Vos informations peuvent être utilisées pour vous envoyer des e-mails promotionnels ou afficher des publicités pertinentes. Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment grâce au lien fourni ou en nous contactant. Vous pouvez aussi gérer vos préférences publicitaires sur des plateformes externes comme Facebook ou Google.
Vos droits
Selon votre pays de résidence, vous pouvez avoir le droit de demander l’accès à vos données personnelles, la rectification d’informations inexactes ou la suppression de vos données, ou de vous opposer à certains types de traitement. Pour exercer l’un de ces droits, veuillez nous contacter.
Conservation des données
Nous conservons vos informations personnelles uniquement le temps nécessaire pour traiter les commandes, respecter nos obligations légales ou fiscales et assurer le fonctionnement de notre activité. Elles sont ensuite supprimées de manière sécurisée.
Cookies
Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site web, mémoriser les articles de votre panier, améliorer votre expérience de navigation et analyser l’utilisation du site. Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités risquent alors de ne pas fonctionner correctement.
Mises à jour de cette politique
Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de service client pour tenir compte de changements dans nos pratiques, d’exigences légales ou de raisons opérationnelles. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.
Contact
Pour toute question sur cette politique ou sur le traitement de vos informations, veuillez nous contacter.
