Livraison et retours

Chez MagnetChess, nous voulons que vos achats soient simples, fiables et sans souci. Voici tout ce que vous devez savoir sur la livraison et les retours.

Expédition et livraison

Livraison offerte dans le monde entier

La livraison est offerte sur toutes les commandes, vers toutes les destinations.

Les commandes sont normalement traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard prend généralement 1 à 2 semaines après l’expédition, mais de nombreuses commandes arrivent plus tôt.

Dès que votre commande aura été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi de votre colis.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon votre localisation, les transporteurs locaux, le dédouanement et d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Droits de douane et frais d’importation

Selon votre pays de destination, votre commande peut être soumise à des droits de douane, des taxes d’importation ou des frais de dédouanement supplémentaires.

Lorsque ces frais ne sont pas inclus au moment du paiement, ils sont à la charge du client. Les éventuels frais applicables sont fixés par les autorités douanières locales.

Retours

Politique de retour de 90 jours

Nous offrons un délai de retour de 90 jours pour les achats éligibles, à compter du jour de livraison de votre commande.

Pour pouvoir être retournés dans le cadre de notre politique volontaire de 90 jours, les produits ne doivent avoir été ni utilisés ni ouverts et doivent se trouver dans leur emballage d’origine.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client en indiquant votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail.

Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour. Veuillez ne rien nous renvoyer avant de nous avoir contactés.

En cas de retour volontaire, les frais de retour sont à la charge du client, sauf disposition contraire de la loi applicable.

Vos droits légaux de consommateur ne sont pas affectés, y compris tout droit de retourner des produits défectueux, endommagés ou non conformes à leur description.

Colis non retirés

Si votre colis n’est pas retiré au point de livraison prévu, il peut être retourné à l’expéditeur.

Dans la mesure permise par la loi applicable, un colis non retiré peut donner lieu à des frais de traitement pouvant aller jusqu’à 34,99 $ USD afin de couvrir les frais raisonnables d’expédition, de retour et de traitement.

Les éventuels frais applicables seront déduits du remboursement, et le solde restant sera reversé sur votre moyen de paiement d’origine.

Si vous ne souhaitez plus votre commande, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans la procédure d’annulation ou de retour appropriée.

Besoin d’aide ?

Pour toute question sur la livraison, le suivi ou les retours, veuillez contacter notre service client. Nous sommes toujours ravis de vous aider.