Terugbetalingsbeleid

Bij MagnetChess vinden we jouw tevredenheid belangrijk. We bieden een retourtermijn van 90 dagen, zodat je met een gerust hart bij ons winkelt.

Retourbeleid van 90 dagen

Je kunt binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.

Voor retouren onder ons vrijwillige 90-dagenbeleid gelden de volgende voorwaarden:

• Het product moet ongebruikt en ongeopend zijn.

• De originele verpakking moet intact zijn.

• De retour moet binnen 90 dagen na levering worden aangevraagd.

• Je moet een aankoopbewijs kunnen overleggen.

Deze voorwaarden gelden voor ons vrijwillige retourbeleid en beperken geen wettelijke consumentenrechten.

Zo vraag je een retour aan

Om een retour te starten, neem je contact op met onze klantenservice en geef je je volledige naam, bestelnummer en e-mailadres door.

Zodra we je retouraanvraag hebben bekeken, sturen we je de instructies en het juiste retouradres.

Verpak het artikel goed in de originele verpakking en volg de instructies van ons supportteam.

Bij vrijwillige retouren zijn de retourkosten voor rekening van de klant, tenzij de wet anders bepaalt.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra we je geretourneerde artikel hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we je de uitkomst weten.

Bij goedkeuring betalen we het bedrag binnen 14 dagen na goedkeuring terug via de oorspronkelijke betaalmethode, met inachtneming van het toepasselijke consumentenrecht.

Let op: je bank of betaalprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

Voor zover de toepasselijke wet dat toestaat, kan een bedrag worden ingehouden als een artikel meer is gebruikt dan nodig was om het te beoordelen en de waarde daardoor is verminderd.

Wettelijk herroepingsrecht

Klanten in de Europese Unie en andere rechtsgebieden met een wettelijk herroepingsrecht kunnen extra bescherming genieten, waaronder het recht om in aanmerking komende aankopen op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van hun bestelling te herroepen.

Waar van toepassing staan deze rechten los van ons vrijwillige 90-dagenretourbeleid. Klanten mogen producten bekijken voor zover de wet dat toestaat, en het openen van de verpakking doet het wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

Wil je je wettelijke herroepingsrecht gebruiken, neem dan binnen de geldende herroepingstermijn contact met ons op.

Niets in dit beleid beperkt je rechten onder de toepasselijke wetgeving inzake consumentenbescherming.

Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Komt je bestelling beschadigd, defect of verkeerd aan? Neem dan contact op met onze klantenservice en stuur je bestelnummer mee, samen met duidelijke foto’s of een beschrijving van het probleem.

We bekijken het probleem en zorgen voor een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.

Waar de toepasselijke wet dat vereist, vergoeden we bij terechte claims ook redelijke retourkosten.

Je rechten onder de toepasselijke wettelijke garanties blijven onverminderd van kracht.

Cadeaubonnen & promotionele aanbiedingen

Voor cadeaubonnen en promotionele aanbiedingen gelden de daarbij vermelde voorwaarden.

Aankopen met een cadeaubon komen in aanmerking voor terugbetaling en andere oplossingen waar de toepasselijke wet dat vereist.

Promotionele of gratis cadeaubonnen kunnen worden aangepast of ingetrokken als de aankoop waarvoor ze zijn gegeven wordt terugbetaald, mits dit in overeenstemming is met de actievoorwaarden en de toepasselijke wet.

Bestellingen annuleren

Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op.

Is je bestelling nog niet verzonden, dan bekijken we of annuleren mogelijk is.

Bij annuleringen buiten een eventueel wettelijk herroepingsrecht kunnen 5% administratiekosten gelden, als dat wettelijk is toegestaan en vóór de aankoop duidelijk is vermeld.

Er worden geen annuleringskosten in rekening gebracht als dat in strijd zou zijn met de toepasselijke consumentenrechten.

Is je bestelling al verzonden, dan moet je mogelijk de geldende retourprocedure volgen.

Contact

Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of annuleringen? Neem dan contact op met onze klantenservice en vermeld je bestelnummer.

We helpen je graag, zodat je MagnetChess-ervaring zo soepel mogelijk verloopt.