سياسة رعاية العملاء

سياسة رعاية العملاء

نحن نقدّر خصوصيتك ونلتزم بأن نقدّم لك تجربة تسوق آمنة وشفافة. توضح سياسة رعاية العملاء هذه المعلومات التي نجمعها، وكيف نستخدمها، وكيف قد تتم مشاركتها، وما هي حقوقك كعميل.

المعلومات التي نجمعها

عند زيارتك لموقعنا، تُجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية، مثل نوع متصفحك، وعنوان IP، والمنطقة الزمنية، وملفات تعريف الارتباط على جهازك، والصفحات التي تشاهدها، والمنتجات التي تتصفحها، وطريقة تفاعلك مع الموقع.

عند تقديم طلب، تزوّدنا ببيانات شخصية مثل اسمك وعنوان الشحن ومعلومات الدفع وعنوان بريدك الإلكتروني ورقم هاتفك. نستخدم هذه المعلومات لمعالجة طلبك، وإرسال التأكيدات والتحديثات، وترتيب التوصيل، والتواصل معك عند الحاجة.

كيف نستخدم معلوماتك

نستخدم المعلومات التي نجمعها لمعالجة الطلبات وتوصيلها، والتواصل معك، واكتشاف الاحتيال ومنعه، وتحسين موقعنا وتطويره، وتقديم خدمة العملاء. وإذا منحت موافقتك، فقد نستخدم معلوماتك أيضًا لأغراض تسويقية، مثل إرسال العروض الترويجية أو النشرات البريدية.

مشاركة معلوماتك

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية أبدًا. ومع ذلك، قد نشارك معلومات محدودة مع شركاء موثوقين يساعدون في تشغيل متجرنا، بمن فيهم مزوّدو خدمات الدفع، وشركات الشحن، وشركاء الخدمات، وأدوات المنصات مثل Shopify و Google Analytics. ولا يتلقى هؤلاء الشركاء إلا المعلومات اللازمة لأداء خدماتهم. وقد نشارك المعلومات أيضًا عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية حقوقنا.

التسويق

قد تُستخدم معلوماتك لإرسال رسائل بريد إلكتروني ترويجية أو عرض إعلانات ذات صلة. يمكنك إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت عبر الرابط المرفق أو بالتواصل معنا. كما يمكنك إدارة تفضيلات الإعلانات على المنصات الخارجية مثل Facebook أو Google.

حقوقك

حسب بلد إقامتك، قد يحق لك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية، أو طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة، أو طلب حذف بياناتك، أو الاعتراض على أنواع معينة من المعالجة. لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا.

الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتنفيذ الطلبات، والامتثال للمتطلبات القانونية أو الضريبية، ودعم العمليات التجارية. وبعد ذلك تُحذف معلوماتك بشكل آمن.

ملفات تعريف الارتباط

نستخدم ملفات تعريف الارتباط لضمان عمل الموقع بشكل صحيح، وتذكّر المنتجات في سلة التسوق، وتحسين تجربة التصفح، وتحليل استخدام الموقع. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط من إعدادات متصفحك، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بشكل صحيح بدونها.

تحديثات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة رعاية العملاء هذه لتعكس التغييرات في ممارساتنا أو المتطلبات القانونية أو لأسباب تشغيلية. وستكون أحدث نسخة متاحة دائمًا على هذه الصفحة.

التواصل

إذا كانت لديك أي أسئلة حول هذه السياسة أو طريقة التعامل مع معلوماتك، يرجى التواصل معنا.