سياسة الاسترداد

في MagnetChess، رضاك يهمّنا. نقدّم سياسة إرجاع لمدة 90 يومًا لتتسوق معنا بثقة أكبر.

سياسة الإرجاع خلال 90 يومًا

يمكنك طلب الإرجاع خلال 90 يومًا من استلام طلبك.

تنطبق الشروط التالية على المرتجعات بموجب سياستنا الطوعية للإرجاع خلال 90 يومًا:

• يجب أن يكون المنتج غير مستعمل وغير مفتوح.

• يجب أن يبقى التغليف الأصلي سليمًا.

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال 90 يومًا من التوصيل.

• يجب تقديم إثبات الشراء.

تنطبق هذه الشروط على سياسة الإرجاع الطوعية الخاصة بنا، ولا تقيّد أيًا من حقوق المستهلك القانونية.

كيفية طلب الإرجاع

لبدء الإرجاع، تواصل مع فريق خدمة العملاء وزوّدنا باسمك الكامل ورقم الطلب وعنوان بريدك الإلكتروني.

بعد مراجعة طلب الإرجاع، سنزوّدك بالتعليمات وعنوان الإرجاع المناسب.

يرجى تغليف المنتج بإحكام في تغليفه الأصلي واتباع التعليمات التي يقدّمها فريق الدعم.

في المرتجعات الطوعية، يتحمّل العميل تكاليف شحن الإرجاع ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

معالجة الاسترداد

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنُبلغك بالنتيجة.

في حال الموافقة، سيُردّ المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا من الموافقة، مع مراعاة قانون المستهلك المعمول به.

يرجى ملاحظة أن البنك أو مزوّد الدفع الخاص بك قد يحتاج إلى وقت إضافي لمعالجة الاسترداد.

حيثما يسمح القانون المعمول به، قد تُطبَّق خصومات إذا تم التعامل مع المنتج بما يتجاوز ما هو ضروري لفحصه وانخفضت قيمته نتيجة لذلك.

حق العدول القانوني

قد يتمتع العملاء في الاتحاد الأوروبي والولايات القضائية الأخرى التي تمنح حقوق إلغاء قانونية بحمايات إضافية، بما في ذلك حق العدول عن المشتريات المؤهلة عن بُعد خلال 14 يومًا من استلام طلبهم.

حيثما ينطبق ذلك، تكون هذه الحقوق منفصلة عن سياسة الإرجاع الطوعية خلال 90 يومًا. ويجوز للعملاء فحص المنتجات بالقدر الذي يسمح به القانون، ولا يؤدي فتح التغليف تلقائيًا إلى إسقاط حقوق العدول القانونية.

لممارسة حقك القانوني في العدول، تواصل معنا خلال فترة العدول المعمول بها.

لا يوجد في هذه السياسة ما يقيّد حقوقك بموجب قوانين حماية المستهلك المعمول بها.

المنتجات التالفة أو المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل طلبك تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عمّا طلبته، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم الطلب وإرفاق صور واضحة أو وصف للمشكلة.

سنراجع المشكلة ونرتّب حلًا مناسبًا، قد يشمل الاستبدال أو الإصلاح أو استرداد المبلغ.

وحيثما يقتضي القانون المعمول به، سنتحمّل أيضًا تكاليف شحن الإرجاع المعقولة للمطالبات المؤهلة.

تظل حقوقك بموجب ضمانات المستهلك المعمول بها دون تأثر.

بطاقات الهدايا والعروض الترويجية

تخضع بطاقات الهدايا والعروض الترويجية للشروط والأحكام المحددة لها.

تظل المشتريات المدفوعة ببطاقة هدية مؤهلة لاسترداد المبلغ وغيره من سبل الانتصاف حيثما يقتضي القانون المعمول به ذلك.

يجوز تعديل أي بطاقات هدايا ترويجية أو مجانية أو إلغاؤها إذا تم استرداد مبلغ عملية الشراء المؤهلة، شريطة أن يتوافق ذلك مع شروط العرض والقانون المعمول به.

إلغاء الطلبات

إذا احتجت إلى إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن.

إذا لم يُشحن طلبك بعد، فسنراجع إمكانية إلغائه.

في حالات الإلغاء الاختيارية خارج نطاق أي حقوق إلغاء قانونية معمول بها، قد تُطبَّق رسوم إدارية بنسبة 5% حيثما كان ذلك قانونيًا ومُفصحًا عنه بوضوح قبل الشراء.

لن تُحتسب أي رسوم إلغاء إذا كان ذلك يتعارض مع حقوق المستهلك المعمول بها.

إذا كان طلبك قد شُحن بالفعل، فقد تحتاج إلى اتباع إجراءات الإرجاع المعمول بها.

تواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة حول الإرجاع أو الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء مع ذكر رقم طلبك.

نحن هنا لنجعل تجربتك مع MagnetChess سلسة قدر الإمكان.