Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών

Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών

Σεβόμαστε το απόρρητό σου και δεσμευόμαστε να σου προσφέρουμε μια ασφαλή και διαφανή εμπειρία αγορών. Η παρούσα Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών εξηγεί ποιες πληροφορίες συλλέγουμε, πώς τις χρησιμοποιούμε, πώς ενδέχεται να κοινοποιηθούν και ποια δικαιώματα έχεις ως πελάτης.

Πληροφορίες που συλλέγουμε

Όταν επισκέπτεσαι τον ιστότοπό μας, συλλέγονται αυτόματα ορισμένες τεχνικές πληροφορίες, όπως ο τύπος του προγράμματος περιήγησης, η διεύθυνση IP, η ζώνη ώρας, τα cookies στη συσκευή σου, οι σελίδες που βλέπεις, τα προϊόντα που περιηγείσαι και ο τρόπος με τον οποίο αλληλεπιδράς με τον ιστότοπο.

Όταν κάνεις μια παραγγελία, μας δίνεις προσωπικά στοιχεία όπως το όνομά σου, τη διεύθυνση αποστολής, τα στοιχεία πληρωμής, τη διεύθυνση email και τον αριθμό τηλεφώνου σου. Χρησιμοποιούμε αυτές τις πληροφορίες για να επεξεργαστούμε την παραγγελία σου, να σου στέλνουμε επιβεβαιώσεις και ενημερώσεις, να οργανώσουμε την παράδοση και να επικοινωνήσουμε μαζί σου αν χρειαστεί.

Πώς χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σου

Χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες που συλλέγουμε για να επεξεργαζόμαστε και να παραδίδουμε παραγγελίες, να επικοινωνούμε μαζί σου, να εντοπίζουμε και να αποτρέπουμε απάτες, να βελτιώνουμε και να βελτιστοποιούμε τον ιστότοπό μας και να παρέχουμε εξυπηρέτηση πελατών. Αν έχεις δώσει τη συγκατάθεσή σου, μπορεί επίσης να χρησιμοποιούμε τις πληροφορίες σου για σκοπούς μάρκετινγκ, όπως την αποστολή προσφορών ή newsletter.

Κοινοποίηση των πληροφοριών σου

Δεν πουλάμε ποτέ τα προσωπικά σου δεδομένα. Ωστόσο, ενδέχεται να κοινοποιούμε περιορισμένες πληροφορίες σε αξιόπιστους συνεργάτες που μας βοηθούν να λειτουργεί το κατάστημά μας, όπως παρόχους πληρωμών, εταιρείες μεταφορών, συνεργάτες υπηρεσιών και εργαλεία πλατφόρμας όπως το Shopify και το Google Analytics. Οι συνεργάτες αυτοί λαμβάνουν μόνο τις πληροφορίες που χρειάζονται για να παρέχουν τις υπηρεσίες τους. Ενδέχεται επίσης να κοινοποιούμε πληροφορίες όταν το απαιτεί ο νόμος ή για την προστασία των δικαιωμάτων μας.

Μάρκετινγκ

Οι πληροφορίες σου μπορεί να χρησιμοποιηθούν για την αποστολή προωθητικών email ή την εμφάνιση σχετικών διαφημίσεων. Μπορείς να διαγραφείς από τα email μάρκετινγκ ανά πάσα στιγμή μέσω του συνδέσμου που παρέχεται ή επικοινωνώντας μαζί μας. Μπορείς επίσης να διαχειριστείς τις προτιμήσεις διαφημίσεων σε εξωτερικές πλατφόρμες όπως το Facebook ή το Google.

Τα δικαιώματά σου

Ανάλογα με τη χώρα διαμονής σου, μπορεί να έχεις το δικαίωμα να ζητήσεις πρόσβαση στα προσωπικά σου δεδομένα, διόρθωση ανακριβών πληροφοριών, διαγραφή των δεδομένων σου ή να αντιταχθείς σε ορισμένα είδη επεξεργασίας. Για να ασκήσεις οποιοδήποτε από αυτά τα δικαιώματα, επικοινώνησε μαζί μας.

Διατήρηση δεδομένων

Διατηρούμε τα προσωπικά σου στοιχεία μόνο για όσο χρονικό διάστημα είναι απαραίτητο για την εκτέλεση των παραγγελιών, τη συμμόρφωση με νομικές ή φορολογικές υποχρεώσεις και την υποστήριξη των επιχειρηματικών μας λειτουργιών. Μετά από αυτό, οι πληροφορίες σου διαγράφονται με ασφάλεια.

Cookies

Χρησιμοποιούμε cookies για να διασφαλίζουμε τη σωστή λειτουργία του ιστότοπου, να θυμόμαστε τα προϊόντα στο καλάθι σου, να βελτιώνουμε την εμπειρία περιήγησής σου και να αναλύουμε τη χρήση του ιστότοπου. Μπορείς να απενεργοποιήσεις τα cookies στις ρυθμίσεις του προγράμματος περιήγησης, αλλά ορισμένες λειτουργίες μπορεί να μη λειτουργούν σωστά χωρίς αυτά.

Ενημερώσεις της παρούσας πολιτικής

Ενδέχεται να ενημερώνουμε την παρούσα Πολιτική εξυπηρέτησης πελατών ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στις πρακτικές μας, στις νομικές απαιτήσεις ή για λειτουργικούς λόγους. Η πιο πρόσφατη έκδοση θα είναι πάντα διαθέσιμη σε αυτή τη σελίδα.

Επικοινωνία

Αν έχεις ερωτήσεις σχετικά με αυτή την πολιτική ή τον τρόπο διαχείρισης των πληροφοριών σου, επικοινώνησε μαζί μας.