Política de reembolso

En MagnetChess, tu satisfacción nos importa. Ofrecemos una política de devolución de 90 días para que compres con más confianza.

Política de devolución de 90 días

Puedes solicitar una devolución dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para las devoluciones según nuestra política voluntaria de 90 días, se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar y sin abrir.

• El embalaje original debe estar intacto.

• La devolución debe solicitarse dentro de los 90 días posteriores a la entrega.

• Se debe presentar un comprobante de compra.

Estas condiciones se aplican a nuestra política voluntaria de devolución y no limitan ningún derecho legal del consumidor.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e indica tu nombre completo, número de pedido y correo electrónico.

Una vez revisada tu solicitud de devolución, te daremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

Embala bien el artículo en su embalaje original y sigue las instrucciones de nuestro equipo de soporte.

En las devoluciones voluntarias, los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que la ley disponga otra cosa.

Procesamiento del reembolso

Cuando hayamos recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te informaremos el resultado.

Si se aprueba, el reembolso se hará al medio de pago original dentro de los 14 días posteriores a la aprobación, conforme a la legislación de consumo aplicable.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede necesitar más tiempo para procesar el reembolso.

Cuando la legislación aplicable lo permita, podrán aplicarse deducciones si un artículo se manipuló más allá de lo necesario para inspeccionarlo y su valor disminuyó.

Derecho legal de desistimiento

Los clientes de la Unión Europea y de otras jurisdicciones con derechos legales de desistimiento pueden tener protecciones adicionales, como el derecho a desistir de compras a distancia elegibles dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su pedido.

Cuando corresponda, estos derechos son independientes de nuestra política voluntaria de devolución de 90 días. Los clientes pueden inspeccionar los productos en la medida que lo permita la ley, y abrir el embalaje no elimina automáticamente el derecho legal de desistimiento.

Para ejercer tu derecho legal de desistimiento, contáctanos dentro del plazo de desistimiento aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido y fotos claras o una descripción del problema.

Revisaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, una reparación o un reembolso.

Cuando la legislación aplicable lo exija, también cubriremos los costos razonables de envío de la devolución en las reclamaciones que correspondan.

Tus derechos conforme a las garantías legales del consumidor aplicables no se ven afectados.

Tarjetas de regalo y ofertas promocionales

Las tarjetas de regalo y las ofertas promocionales están sujetas a sus propios términos y condiciones.

Las compras hechas con una tarjeta de regalo siguen teniendo derecho a reembolsos y otras soluciones cuando lo exija la legislación aplicable.

Las tarjetas de regalo promocionales o de cortesía podrán ajustarse o cancelarse si se reembolsa la compra que les dio origen, siempre que sea conforme a los términos de la oferta y a la legislación aplicable.

Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Si tu pedido aún no se ha enviado, revisaremos si es posible cancelarlo.

En las cancelaciones discrecionales, fuera de cualquier derecho legal de desistimiento aplicable, podrá aplicarse un cargo administrativo del 5 % cuando la ley lo permita y se haya informado claramente antes de la compra.

No se cobrará ningún cargo de cancelación cuando hacerlo contravenga los derechos del consumidor aplicables.

Si tu pedido ya se envió, es posible que tengas que seguir el proceso de devolución correspondiente.

Contáctanos

Si tienes preguntas sobre devoluciones, reembolsos o cancelaciones, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente con tu número de pedido.

Estamos aquí para que tu experiencia con MagnetChess sea lo más sencilla posible.