מדיניות שירות לקוחות

מדיניות שירות לקוחות

אנחנו מכבדים את הפרטיות שלכם ומחויבים לחוויית קנייה בטוחה ושקופה. מדיניות שירות לקוחות זו מסבירה איזה מידע אנחנו אוספים, איך אנחנו משתמשים בו, איך הוא עשוי להיות משותף ואילו זכויות עומדות לכם כלקוחות.

המידע שאנחנו אוספים

כשאתם מבקרים באתר שלנו, מידע טכני מסוים נאסף באופן אוטומטי, כמו סוג הדפדפן, כתובת ה־IP, אזור הזמן, העוגיות (cookies) במכשיר שלכם, הדפים שאתם צופים בהם, המוצרים שאתם מעיינים בהם ואופן האינטראקציה שלכם עם האתר.

כשאתם מבצעים הזמנה, אתם מוסרים פרטים אישיים כמו שם, כתובת למשלוח, פרטי תשלום, כתובת אימייל ומספר טלפון. אנחנו משתמשים במידע זה כדי לטפל בהזמנה, לשלוח אישורים ועדכונים, לתאם את המשלוח וליצור איתכם קשר במקרה הצורך.

איך אנחנו משתמשים במידע שלכם

אנחנו משתמשים במידע שאנחנו אוספים כדי לטפל בהזמנות ולספק אותן, לתקשר איתכם, לאתר ולמנוע הונאות, לשפר ולייעל את האתר ולספק שירות לקוחות. אם נתתם את הסכמתכם, אנחנו עשויים להשתמש במידע שלכם גם למטרות שיווק, כמו שליחת מבצעים או ניוזלטרים.

שיתוף המידע שלכם

אנחנו אף פעם לא מוכרים את המידע האישי שלכם. עם זאת, אנחנו עשויים לשתף מידע מוגבל עם שותפים מהימנים שעוזרים לנו להפעיל את החנות, כולל ספקי תשלום, חברות שילוח, שותפי שירות וכלי פלטפורמה כמו Shopify ו־Google Analytics. שותפים אלה מקבלים רק את המידע הדרוש לביצוע השירותים שלהם. אנחנו עשויים לשתף מידע גם כשהחוק מחייב זאת או כדי להגן על זכויותינו.

שיווק

המידע שלכם עשוי לשמש לשליחת אימיילים שיווקיים או להצגת מודעות רלוונטיות. תוכלו להסיר את עצמכם מרשימת התפוצה בכל עת באמצעות הקישור המצורף או בפנייה אלינו. תוכלו גם לנהל את העדפות הפרסום בפלטפורמות חיצוניות כמו Facebook או Google.

הזכויות שלכם

בהתאם למדינת המגורים שלכם, ייתכן שעומדת לכם הזכות לבקש גישה למידע האישי שלכם, לבקש תיקון של מידע שגוי, לבקש מחיקה של המידע שלכם או להתנגד לסוגים מסוימים של עיבוד. כדי לממש כל אחת מהזכויות האלה, אנא צרו איתנו קשר.

שמירת מידע

אנחנו שומרים את המידע האישי שלכם רק כל עוד הדבר נחוץ לביצוע הזמנות, לעמידה בדרישות החוק או המס ולתמיכה בפעילות העסקית. לאחר מכן המידע שלכם נמחק באופן מאובטח.

עוגיות (Cookies)

אנחנו משתמשים בעוגיות כדי להבטיח שהאתר פועל כראוי, לזכור את הפריטים בסל הקניות שלכם, לשפר את חוויית הגלישה ולנתח את השימוש באתר. תוכלו להשבית עוגיות בהגדרות הדפדפן, אך ייתכן שחלק מהתכונות לא יפעלו כראוי בלעדיהן.

עדכונים למדיניות זו

אנחנו עשויים לעדכן את מדיניות שירות הלקוחות הזו כדי לשקף שינויים בנהלים שלנו, בדרישות החוק או מסיבות תפעוליות. הגרסה העדכנית ביותר תהיה זמינה תמיד בעמוד זה.

יצירת קשר

אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות זו או לגבי האופן שבו המידע שלכם מטופל, אנא צרו איתנו קשר.