מדיניות החזרים

ב־MagnetChess, שביעות הרצון שלכם חשובה לנו. אנחנו מציעים מדיניות החזרה של 90 יום כדי שתרגישו בטוחים יותר כשאתם קונים אצלנו.

מדיניות החזרה ל־90 יום

תוכלו לבקש החזרה תוך 90 יום מקבלת ההזמנה.

על החזרות במסגרת מדיניות ה־90 יום הוולונטרית שלנו חלים התנאים הבאים:

• המוצר חייב להיות לא משומש ולא פתוח.

• האריזה המקורית חייבת להישאר שלמה.

• יש לבקש את ההחזרה תוך 90 יום מהמסירה.

• יש להציג הוכחת רכישה.

תנאים אלה חלים על מדיניות ההחזרה הוולונטרית שלנו ואינם מגבילים זכויות צרכן הקבועות בחוק.

איך מבקשים החזרה

כדי להתחיל החזרה, צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו ומסרו את שמכם המלא, מספר ההזמנה וכתובת האימייל.

לאחר שבקשת ההחזרה שלכם תיבדק, נשלח לכם את ההוראות ואת כתובת ההחזרה המתאימה.

אנא ארזו את הפריט היטב באריזה המקורית ופעלו לפי ההוראות של צוות התמיכה שלנו.

בהחזרות וולונטריות, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, אלא אם החוק קובע אחרת.

טיפול בהחזר הכספי

לאחר שהפריט שהוחזר יתקבל וייבדק, נעדכן אתכם בתוצאה.

אם ההחזרה תאושר, ההחזר הכספי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך 14 יום מהאישור, בכפוף לדיני הגנת הצרכן החלים.

שימו לב: ייתכן שהבנק או ספק התשלום שלכם יזדקקו לזמן נוסף כדי לעבד את ההחזר.

ככל שהדין החל מתיר זאת, ייתכנו ניכויים אם נעשה בפריט שימוש מעבר לנדרש לבדיקתו וערכו ירד.

זכות ביטול על פי חוק

ללקוחות באיחוד האירופי ובתחומי שיפוט אחרים שבהם קיימת זכות ביטול על פי חוק עשויות לעמוד הגנות נוספות, כולל הזכות לבטל רכישות מרחוק זכאיות תוך 14 יום מקבלת ההזמנה.

ככל שהן חלות, זכויות אלה נפרדות ממדיניות ההחזרה הוולונטרית שלנו ל־90 יום. לקוחות רשאים לבדוק מוצרים במידה שהחוק מתיר, ופתיחת האריזה אינה שוללת באופן אוטומטי את זכות הביטול על פי חוק.

כדי לממש את זכות הביטול על פי חוק, צרו איתנו קשר בתוך תקופת הביטול החלה.

דבר במדיניות זו אינו מגביל את הזכויות שלכם לפי דיני הגנת הצרכן החלים.

פריטים פגומים, תקולים או שגויים

אם ההזמנה שלכם הגיעה פגומה, תקולה או שגויה, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו עם מספר ההזמנה ותמונות ברורות או תיאור של הבעיה.

נבדוק את הבעיה ונסדר פתרון מתאים, שעשוי לכלול החלפה, תיקון או החזר כספי.

ככל שהדין החל מחייב זאת, נכסה גם עלויות סבירות של משלוח ההחזרה עבור תביעות זכאיות.

הזכויות שלכם במסגרת אחריות הצרכן החלה אינן נפגעות.

כרטיסי מתנה ומבצעים

כרטיסי מתנה ומבצעים כפופים לתנאים המפורטים בהם.

רכישות שבוצעו באמצעות כרטיס מתנה נשארות זכאיות להחזר כספי ולסעדים אחרים ככל שהדין החל מחייב זאת.

כרטיסי מתנה במבצע או במתנה עשויים להשתנות או להתבטל אם הרכישה המזכה הוחזרה, בתנאי שהדבר עולה בקנה אחד עם תנאי המבצע והדין החל.

ביטול הזמנות

אם אתם צריכים לבטל את ההזמנה, אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, נבדוק אם ניתן לבטל אותה.

בביטולים לפי שיקול דעת, שאינם במסגרת זכויות ביטול החלות על פי חוק, ייתכנו דמי טיפול בשיעור 5%, ככל שהדבר חוקי והובהר בבירור לפני הרכישה.

לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדבר יסתור את זכויות הצרכן החלות.

אם ההזמנה כבר נשלחה, ייתכן שתצטרכו לפעול לפי תהליך ההחזרה הרלוונטי.

צרו קשר

אם יש לכם שאלות לגבי החזרות, החזרים כספיים או ביטולים, אנא צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו וציינו את מספר ההזמנה.

אנחנו כאן כדי שחוויית ה־MagnetChess שלכם תהיה חלקה ככל האפשר.