Kebijakan Refund

Di MagnetChess, kepuasanmu penting bagi kami. Kami memberikan kebijakan pengembalian 90 hari agar kamu makin yakin saat berbelanja di toko kami.

Kebijakan Pengembalian 90 Hari

Kamu dapat mengajukan pengembalian dalam 90 hari sejak menerima pesananmu.

Untuk pengembalian berdasarkan kebijakan sukarela 90 hari kami, berlaku ketentuan berikut:

• Produk harus belum dipakai dan belum dibuka.

• Kemasan asli harus tetap utuh.

• Pengembalian harus diajukan dalam 90 hari sejak barang diterima.

• Bukti pembelian harus dilampirkan.

Ketentuan ini berlaku untuk kebijakan pengembalian sukarela kami dan tidak membatasi hak konsumen apa pun yang diatur oleh hukum.

Cara Mengajukan Pengembalian

Untuk memulai pengembalian, hubungi tim layanan pelanggan kami dan berikan nama lengkap, nomor pesanan, dan alamat emailmu.

Setelah permintaan pengembalianmu ditinjau, kami akan memberikan petunjuk dan alamat pengembalian yang sesuai.

Kemas barang dengan aman dalam kemasan aslinya dan ikuti petunjuk dari tim layanan pelanggan kami.

Untuk pengembalian sukarela, ongkos kirim pengembalian menjadi tanggung jawab pelanggan, kecuali hukum menentukan lain.

Proses Refund

Setelah barang yang kamu kembalikan kami terima dan periksa, kami akan memberitahukan hasilnya.

Jika disetujui, refund akan dikirim ke metode pembayaran awal dalam 14 hari sejak persetujuan, sesuai dengan hukum konsumen yang berlaku.

Harap diperhatikan bahwa bank atau penyedia pembayaranmu mungkin memerlukan waktu tambahan untuk memproses refund.

Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, potongan dapat dikenakan jika barang telah diperlakukan melebihi yang diperlukan untuk memeriksanya dan nilainya berkurang.

Hak Pembatalan Menurut Hukum

Pelanggan di Uni Eropa dan yurisdiksi lain yang memiliki hak pembatalan menurut hukum mungkin mendapat perlindungan tambahan, termasuk hak untuk membatalkan pembelian jarak jauh yang memenuhi syarat dalam 14 hari sejak menerima pesanan.

Jika berlaku, hak-hak ini terpisah dari kebijakan pengembalian sukarela 90 hari kami. Pelanggan boleh memeriksa produk sejauh diizinkan oleh hukum, dan membuka kemasan tidak otomatis menghapus hak pembatalan menurut hukum.

Untuk menggunakan hak pembatalan menurut hukum, hubungi kami dalam jangka waktu pembatalan yang berlaku.

Tidak ada ketentuan dalam kebijakan ini yang membatasi hak-hakmu berdasarkan undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku.

Barang Rusak, Cacat, atau Tidak Sesuai

Jika pesananmu tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesanan serta foto yang jelas atau deskripsi masalahnya.

Kami akan meninjau masalahnya dan memberikan solusi yang sesuai, yang dapat berupa penggantian, perbaikan, atau refund.

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami juga akan menanggung ongkos kirim pengembalian yang wajar untuk klaim yang memenuhi syarat.

Hak-hakmu berdasarkan jaminan konsumen yang berlaku tetap tidak terpengaruh.

Kartu Hadiah & Penawaran Promo

Kartu hadiah dan penawaran promo tunduk pada syarat dan ketentuan masing-masing.

Pembelian dengan kartu hadiah tetap berhak atas refund dan upaya pemulihan lainnya jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku.

Kartu hadiah promo atau gratis dapat disesuaikan atau dibatalkan jika pembelian yang menjadi syaratnya di-refund, selama hal ini sesuai dengan ketentuan penawaran dan hukum yang berlaku.

Pembatalan Pesanan

Jika kamu perlu membatalkan pesanan, silakan hubungi kami secepatnya.

Jika pesananmu belum dikirim, kami akan meninjau apakah pembatalan dapat dilakukan.

Untuk pembatalan atas kemauan sendiri di luar hak pembatalan menurut hukum yang berlaku, biaya administrasi 5% dapat dikenakan sepanjang sah menurut hukum dan diinformasikan dengan jelas sebelum pembelian.

Tidak ada biaya pembatalan yang dikenakan jika hal itu bertentangan dengan hak konsumen yang berlaku.

Jika pesananmu sudah dikirim, kamu mungkin perlu mengikuti proses pengembalian yang berlaku.

Hubungi Kami

Jika kamu punya pertanyaan tentang pengembalian, refund, atau pembatalan, silakan hubungi tim layanan pelanggan kami dengan menyertakan nomor pesananmu.

Kami siap membantu agar pengalamanmu bersama MagnetChess berjalan semulus mungkin.