Política de reembolso

Na MagnetChess, a sua satisfação é importante para nós. Oferecemos uma política de devolução de 90 dias para você comprar com ainda mais confiança.

Política de devolução de 90 dias

Você pode solicitar a devolução em até 90 dias após receber o pedido.

Para devoluções pela nossa política voluntária de 90 dias, valem as seguintes condições:

• O produto deve estar sem uso e lacrado.

• A embalagem original deve estar intacta.

• A devolução deve ser solicitada em até 90 dias após a entrega.

• É preciso apresentar o comprovante de compra.

Essas condições se aplicam à nossa política voluntária de devolução e não limitam nenhum direito legal do consumidor.

Como solicitar uma devolução

Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento e informe seu nome completo, número do pedido e endereço de e-mail.

Depois de analisarmos sua solicitação, enviaremos as instruções e o endereço de devolução correspondente.

Embale o item com segurança na embalagem original e siga as instruções da nossa equipe de atendimento.

Nas devoluções voluntárias, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente, salvo disposição legal em contrário.

Processamento do reembolso

Depois que o item devolvido for recebido e inspecionado, informaremos o resultado.

Se aprovado, o reembolso será feito na forma de pagamento original em até 14 dias após a aprovação, de acordo com a legislação de defesa do consumidor aplicável.

Observe que seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para processar o reembolso.

Quando permitido pela lei aplicável, poderão ser feitos descontos se o item tiver sido manuseado além do necessário para inspecioná-lo e seu valor tiver diminuído.

Direito legal de arrependimento

Clientes na União Europeia e em outras jurisdições com direito legal de cancelamento podem ter proteções adicionais, incluindo o direito de desistir de compras elegíveis feitas a distância em até 14 dias após receber o pedido.

Quando aplicáveis, esses direitos são independentes da nossa política voluntária de devolução de 90 dias. Os clientes podem inspecionar os produtos na medida permitida por lei, e abrir a embalagem não elimina automaticamente o direito legal de arrependimento.

Para exercer seu direito legal de arrependimento, entre em contato conosco dentro do prazo aplicável.

Nada nesta política limita os seus direitos previstos nas leis de defesa do consumidor aplicáveis.

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Se o seu pedido chegar danificado, com defeito ou incorreto, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e enviando fotos nítidas ou uma descrição do problema.

Vamos analisar o problema e providenciar uma solução adequada, que pode incluir troca, conserto ou reembolso.

Quando exigido pela lei aplicável, também cobriremos custos razoáveis de frete de devolução nas reclamações elegíveis.

Seus direitos previstos nas garantias legais do consumidor aplicáveis permanecem inalterados.

Cartões-presente e ofertas promocionais

Cartões-presente e ofertas promocionais estão sujeitos aos seus próprios termos e condições.

Compras feitas com cartão-presente continuam elegíveis a reembolso e a outras soluções quando exigido pela lei aplicável.

Cartões-presente promocionais ou de cortesia podem ser ajustados ou cancelados se a compra que os gerou for reembolsada, desde que isso esteja de acordo com os termos da oferta e com a lei aplicável.

Cancelamento de pedidos

Se precisar cancelar o pedido, entre em contato conosco o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos se o cancelamento é possível.

Em cancelamentos por iniciativa do cliente, fora de qualquer direito legal de cancelamento aplicável, pode ser cobrada uma taxa administrativa de 5%, quando permitido por lei e informado claramente antes da compra.

Nenhuma taxa de cancelamento será cobrada quando isso contrariar os direitos do consumidor aplicáveis.

Se o pedido já tiver sido enviado, talvez seja preciso seguir o processo de devolução aplicável.

Fale conosco

Se tiver dúvidas sobre devoluções, reembolsos ou cancelamentos, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido.

Estamos aqui para deixar a sua experiência com o MagnetChess o mais tranquila possível.